FAQ

BESTELLUNG

►Wie gebe ich meine Bestellung auf?

Um einen Artikel in unserem Online-Shop zu bestellen, gehen Sie bitte folgendermaßen vor: Wenn Sie einen Artikel gefunden haben, welcher Ihnen gefällt, wählen Sie bitte die gewünschte Größe und Farbe aus. Anschließend fügen Sie den Artikel über den "In den Warenkorb"-Button Ihrem persönlichen Warenkorb hinzu. In Ihrem Warenkorb werden alle von Ihnen ausgewählten Artikel bis zum Abschluss der Bestellung hinterlegt. Wenn Sie Ihre Bestellung abschließen möchten, klicken Sie bitte im Warenkorb auf "Weiter". Nun folgen Sie den Anweisungen des Systems, welches Sie Schritt für Schritt durch unseren Bestellprozess und die Zahlungsformalitäten führt. Nach dem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns per E-Mail eine Bestellbestätigung, in der die von Ihnen ausgewählten Produkte noch einmal aufgeführt sind. Bitte beachten Sie, dass diese Bestellbestätigung noch keine finale Annahme Ihres Kaufangebots durch uns darstellt. 

►Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Nach Beendigung des Bestellvorganges wird Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail zugesandt. Im unwahrscheinlichen Falle, dass Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

E-Mail: support@levienne.com

Wir weisen Sie darauf hin, dass mit Versand der Bestellbestätigung noch kein wirksamer Kaufvertrag zustande kommt. Insoweit verweisen wir auf unsere AGB.

►Kann ich zu meiner Bestellung nachträglich weitere Artikel hinzufügen?

Leider können Sie zu einer bereits abgeschlossenen Bestellung keine weiteren Artikel mehr hinzufügen. Falls Sie weitere Artikel bestellen möchten, geben Sie bitte einfach eine neue Bestellung auf.

►Woher weiß ich, welche Größe ich benötige?

Die genauen Abmessungen unserer Größen finden Sie in unserem Size Guide. Unsere Artikeldetailseite verrät Ihnen die Körpergröße des jeweiligen Models und die getragene Größe des Artikels.

►Meine Größe ist ausverkauft. Was nun?

Sie können unseren Newsletter abonnieren um neuste Informationen über unsere Produkte zu erhalten.

►Kann ich meinen Warenkorb irgendwo einsehen?

Wir haben zwei Möglichkeiten, welches Ihnen ermöglich Ihre Bestellungen sehen zu können:
1. Sie klicken rechts oben in der Ecke auf das Symbol: Einkaufswagen

oder

2. Sie klicken auf den Button, welcher Sie bei Ihrem Einkauf begleitet.

►Warum wurde mein Bestellangebot nicht angenommen bzw. storniert?

Zu Stornierungen von Bestellungen bzw. der Nichtannahme Ihres Kaufangebots kann es kommen, wenn die von Ihnen bestellte Ware nicht verfügbar ist oder bei Prüfung Ihrer Kundendaten die Bonitäts- und Identitätsüberprüfung negativ verlaufen ist.

BEZAHLUNG

►Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren: Apple Pay, AMEX, Google Pay, Visa, Mastercard, PayPal, Klarna, Shop Pay, Maestro und EPS Überweisung.

►Ich habe mit Kreditkarte bezahlt, warte aber immer noch auf meine Bestellung. Was ist passiert?

Bitte beachten Sie, dass die bestellte Ware erst verschickt werden kann, wenn die von Ihnen eingegebenen Kreditkartendetails akzeptiert wurden. Daher müssen alle Sicherheitsparameter auf der Karte hinterlegt sein. Nach erfolgreicher Überprüfung verlässt die bestellte Ware automatisch unser Lager.

►Werden meine Zahlungsdaten gesichert und für Dritte nicht einsehbar übermittelt?

Ihre personenbezogenen Daten werden während des Bestellprozesses verschlüsselt mittels SSL (Secure Sockets Layer) über das Internet übertragen. Wir sichern unsere Website und sonstigen Systeme durch technische und organisatorische Maßnahmen gegen Verlust, Zerstörung, Zugriff, Veränderung oder Verbreitung Deiner Daten durch unbefugte Personen. Zusätzlichen Schutz bietet bei einer Zahlung mit Visa Card oder Mastercard das jeweilige Authentifizierungsverfahren - Verified by Visa bzw. der Mastercard Secure Code.

LIEFERUNG & VERSAND

►Wie erfolgt die Auslieferung der Ware?

Nach Erhalt der Bestellung wird die Ware von uns ein letztes mal begutachtet und professionell gesteamt. Danach senden wir sie mit der Post zu Ihrer Lieferadresse. Sie bekommen noch eine Tracking Nummer von uns. Mit dieser können Sie Ihre Bestellung verfolgen.

 

►In welche Länder wird geliefert und wie hoch sind die Versandkosten?

Wir liefern nach:

Zone 1:

• Österreich um 4,95€
• versandkostenfrei ab 100€

Zone 2:

• Deutschland, Italien, Frankreich, Polen, Niederlande und Tschechien um 9,95€
  
• versandkostenfrei ab 200€

Zone 3:

• Die restlichen europäischen Länder (Slowakei, Slowenien usw.) inklusive der Schweiz um 19,95€.

►Ich möchte gerne wissen, wo sich meine Sendung befindet. Kann ich diese nachverfolgen?

Nachdem wir Ihre Bestellung geschickt haben, können sie mit der von uns an Ihnen gesendeten Tracking Nummer, Ihre Ware verfolgen.

RÜCKSENDUNG & UMTAUSCH

►Ich möchte etwas zurückschicken. Wie läuft das ab?

Nach Erhalt Ihrer Ware, haben Sie die Möglichkeit innerhalb von 14 Tagen, die ungetragene Ware an uns zurück zu schicken. Bitte drucke dir davor den Retourenschein aus! (Rückgabeschein LEVIENNE)

►Ich habe den falschen Rückerstattungsbetrag erhalten. Wie gehe ich vor?

Melden Sie sich dann bei uns unter support@levienne.com, damit sich unsere Mitarbeiter um Ihr Anliegen kümmern können.

►Wann kann ich bei einer Warenretour mit der Rückerstattung des gezahlten Betrages rechnen?

Die Rückerstattung kommt auf Ihre Zahlungsart an, aber Sie können mit 7-14 Werktagen rechnen. 

DATENSCHUTZ & SICHERHEIT

►Sind meine Daten sicher aufgehoben und kann ich beruhigt bei levienne.com einkaufen?

Der Schutz aller personenbezogenen Daten ist uns besonders wichtig. Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich im Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen. Sie haben daher jederzeit Anspruch auf Auskunft oder Berichtigung Ihrer Daten nach den gesetzlichen Vorgaben. Für die Nutzung dieser Daten für Werbe- und Marktforschungszwecke, sowie für Angebote und Aktivitäten per E-Mail holen wir uns Ihre ausdrückliche Zustimmung z.B. im Rahmen des Bestellprozesses oder bei der Anmeldung für den Newsletter ein. Die von Ihnen erteilte Einwilligung zur Nutzung der Daten kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz kannst Du unserer Datenschutzerklärung entnehmen.

Der LEVIENNE Online-Shop verfügt über höchste Sicherheitsstandards. Alle Bestellungen werden über sichere und bewährte SSL-Verschlüsselungsverfahren abgewickelt.

 

SIE HABEN DIE ANTWORT AUF IHRE FRAGE NICHT GEFUNDEN? BITTE NUTZEN SIE UNSER KONTAKTFORMULAR.

ENGLISH:

ORDER

►How do I place my order?

To order an item in our online store, please proceed as follows: When you have found an item which you like, please select the desired size and color. Then add the item to your personal shopping cart by clicking the "Add to cart" button. All the items you have selected will be stored in your shopping cart until you complete your order. If you want to complete your order, please click on "Continue" in the shopping cart. Now follow the instructions of the system, which will guide you step by step through our ordering process and payment formalities. After completing your order, you will receive an order confirmation from us by e-mail, in which the products you have selected are listed once again. Please note that this order confirmation does not represent a final acceptance of your purchase offer by us.

►How do I know if my order was successful?

After completion of the ordering process, an order confirmation will be sent to you by e-mail. In the unlikely event that you have not received an order confirmation, please contact our customer service.

E-mail: support@levienne.com

We would like to point out that sending the order confirmation does not constitute an effective purchase contract. In this respect, we refer to our terms and conditions.

►Can I subsequently add further items to my order?

Unfortunately, you can not add more items to an already completed order. If you would like to order additional items, please simply place a new order.

►How do I know what size I need?

You can find the exact measurements of our sizes in our Size Guide. Our item detail page will tell you the height of each model and the item's worn size.

►My size is sold out. What now?

You can subscribe to our newsletter to get latest information about our products.

►Can I view my shopping cart somewhere?

We have two ways which allows you to see your orders:
1. you click on the icon in the upper right corner: Shopping cart

or

2. you click on the button, which accompanies you during your shopping experience.

►Why was my order offer not accepted or cancelled?

Cancellation of orders or non-acceptance of your purchase offer may occur if the goods you ordered are not available or if the creditworthiness and identity check is negative when checking your customer data.

PAYMENT

►Which payment methods are accepted?

We accept: Apple Pay, AMEX, Google Pay, Visa, Mastercard, PayPal, Klarna, Shop Pay, Maestro and EPS bank transfer.

►I paid by credit card, but I am still waiting for my order. What happened?

Please note that the ordered goods cannot be shipped until the credit card details you entered have been accepted. Therefore, all security parameters must be stored on the card. After successful verification, the ordered goods will automatically leave our warehouse.

►Will my payment data be transmitted securely and not visible to third parties?

Your personal data is encrypted during the ordering process and transmitted via the Internet using SSL (Secure Sockets Layer). We secure our website and other systems by technical and organizational measures against loss, destruction, access, modification or distribution of your data by unauthorized persons. Additional protection is provided by the respective authentication procedure - Verified by Visa or Mastercard Secure Code - when paying with Visa Card or Mastercard.

DELIVERY & SHIPPING

►How are the goods delivered?

After receiving the order, the goods are inspected by us one last time and professionally steamed. After that, we will send them by mail to your delivery address. You will receive a tracking number from us. With this you can track your order. (RETOUR LEVIENNE)

►Which countries do we ship to and how much are the shipping costs?

We deliver to:

Zone 1:

• Austria at 4,95€
• shipping free from 100€

Zone 2:

• Germany, Italy, France, Poland, Netherlands and Czech Republic for 9,95€.
• free shipping from 200€

Zone 3:

• The rest of European countries (Slovakia, Slovenia, etc.) including Switzerland for 19,95€.

►I would like to know where my shipment is. Can I track it?

After we send your order, they can track your goods with the tracking number we send to you.

RETURN & EXCHANGE

►I would like to return something. What is the procedure?

After receiving your merchandise, you have the option within 14 days to return the unworn merchandise to us.

►I have received the wrong refund amount. What should I do?

Then contact us at support@levienne.com so that our staff can take care of your concern.

►When can I expect a refund of the amount paid if I return goods?

The refund depends on your payment method, but you can expect 7-14 business days.

PRIVACY & SECURITY

►Is my data safe and can I shop with peace of mind at levienne.com?

The protection of all personal data is particularly important to us. We use your data exclusively in accordance with the statutory provisions. You therefore have the right to information or correction of your data at any time in accordance with legal requirements. For the use of this data for advertising and market research purposes, as well as for offers and activities by e-mail, we obtain your express consent, for example, during the ordering process or when registering for the newsletter. The consent you have given for the use of the data can be revoked at any time with effect for the future. You can find detailed information about data protection in our privacy policy.

The LEVIENNE online store has the highest security standards. All orders are processed using secure and proven SSL encryption methods.

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